根据黑猫投诉消息，最近有消费者在黑猫平台上反馈称，在腾讯旗下的心悦俱乐部平台出售账号后，过了官方规定的3——10天的考察期，却一直未能收到相应的款项，并且也没有收到任何相关通知。截至目前，心悦俱乐部已经积累了超过1850个投诉案件，而平台方的回复率不足15%。这一情况引起了广大用户的关注和不满。一些消费者表示，在购买账号时，平台明确表示在考察期结束后会及时将款项转账给卖家，然而，现实情况却与之相悖。多数投诉者表示，在等待期限过后，他们联系心悦俱乐部的客服部门咨询进展，但往往得不到明确答复或者只是模糊的回复。这种缺乏有效沟通和及时解决问题的态度，让消费者对平台的诚信产生了质疑。
对于这些投诉，心悦俱乐部需要认真对待并采取积极措施改进服务。首先，他们应该加强对卖家账号交易的审核和管理，确保账号的合法性和交易的透明度，减少用户因此而遭受损失的可能性。其次，提高客服部门的工作效率，加强培训，使其能够给用户提供准确、及时的回复，并解决他们的问题。此外，建立一个公开透明的投诉处理机制，及时回应用户的投诉，并积极解决问题，以重建用户对平台的信任。